Denuncia tu siniestro aquí
Seguros Gaete le acompaña en la denuncia y gestión del siniestro frente a la compañía aseguradora. Un ejecutivo del área de Siniestros tomará contacto dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Plazos de referencia por tipo de siniestro
Denuncie de inmediato. No espere a reunir todos los antecedentes ni presupuestos: puede completarlos después.
Incendio o explosión
5días hábilesLlame a Bomberos y solicite constancia. Conserve los restos y no retire escombros hasta la inspección.
- No repare ni retire nada antes de la inspección
- Avise dentro de 24 h
Robo con fuerza, hurto o asalto
3días hábilesConstancia inmediata en Carabineros o PDI. Sin denuncia policial la compañía normalmente no puede tramitar.
- Requiere constancia policial
- Avise dentro de 24 h
Daño por agua / rotura de cañerías
5días hábilesCorte el suministro, fotografíe el punto de origen y conserve la pieza fallada (cañería, flexible o válvula) y la boleta de la reparación de urgencia.
La cobertura de Rotura de Cañerías indemniza el daño por agua a los bienes asegurados; el reemplazo del ducto o válvula que falló habitualmente se excluye por término de vida útil.
Sismo o terremoto
15días hábilesRegistre fotográficamente los daños antes de cualquier reparación. No retire escombros ni elementos desprendidos.
- No repare ni retire nada antes de la inspección
En eventos catastróficos las compañías suelen ampliar plazos y habilitar canales especiales.
Viento, temporal, granizo o nieve
5días hábilesAdopte medidas de protección provisoria para evitar mayores daños y documéntelas con fotos y boletas.
Inundación, aluvión o desborde
5días hábilesFotografíe el nivel alcanzado por el agua antes de secar o limpiar.
Daño eléctrico o equipos electrónicos
5días hábilesNo repare ni reemplace el equipo antes de la inspección. Conserve el equipo dañado.
- No repare ni retire nada antes de la inspección
Rotura de maquinaria / ascensores
5días hábilesNo desarme el equipo. Solicite informe técnico del servicio de mantención y conserve la bitácora.
- No repare ni retire nada antes de la inspección
Daño malicioso o vandalismo
3días hábilesConstancia en Carabineros y respaldo de cámaras antes de que se sobreescriban las grabaciones.
- Requiere constancia policial
Responsabilidad Civil — reclamo de un tercero
2días hábilesAvise en cuanto reciba el reclamo. NO reconozca responsabilidad, no ofrezca pagos ni firme acuerdos sin autorización previa de la compañía.
- Avise dentro de 24 h
La RC del edificio cubre daños a terceros originados en espacios comunes mal mantenidos, pero excluye el daño a los propios espacios comunes y no financia mejoras. La indemnización se calcula sobre valor previo al siniestro.
Los plazos indicados son referenciales. El plazo que rige su caso es el establecido en las Condiciones Generales y Particulares de su póliza, depositadas en la CMF, y puede variar entre una compañía y otra. En caso de duda, denuncie de inmediato.
Otros plazos del contrato de seguro
- La póliza debe entregarse dentro del plazo legal desde la aceptación del riesgo.
- La no declaración de una agravación del riesgo tiene un plazo propio de aviso.
- El no pago de la prima puede producir efectos sobre la vigencia transcurrido el plazo legal.
- Las acciones derivadas del contrato de seguro prescriben en el plazo que fija la ley.
¿Qué tipo de seguro está afectado?
Seleccione la categoría que mejor describe su siniestro.
¿Necesitas asistencia?
Busque su compañía y acceda al teléfono 24/7 y al portal oficial de denuncia.
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¿Qué hacer ante un siniestro?
- Resguardar la integridad de las personas y los bienes.
- Dar aviso a las autoridades cuando corresponda: Carabineros, Bomberos o PDI según el tipo de evento.
- Registrar evidencia: fotografías del lugar, datos de testigos y de los terceros involucrados.
- Denunciar el siniestro a la compañía aseguradora dentro del plazo contractual (habitualmente 3 a 5 días hábiles, según las Condiciones Particulares de su póliza).
- Conservar toda la documentación y comprobantes asociados (boletas, facturas, presupuestos, parte policial).
- Contactar a Seguros Gaete para coordinar la gestión y la asesoría durante la liquidación.
¿Por qué denunciar a través de Seguros Gaete?
- Acompañamiento técnico durante todo el proceso de liquidación.
- Revisión previa de la documentación antes de presentarla a la aseguradora.
- Seguimiento del expediente y de los plazos ante la compañía.
- Asesoría en caso de controversia o liquidación insuficiente.
- Servicio sin costo para el asegurado: nuestra remuneración la paga la aseguradora.
- Conforme al art. 513 letra c) del Código de Comercio, representamos al asegurado.
Conozca más sobre cada ramo
Acceda a las páginas de cada producto para revisar coberturas y disclaimers.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para denunciar un siniestro?⌄
Habitualmente entre 3 y 5 días hábiles desde la ocurrencia, según las Condiciones Particulares de cada póliza (art. 524 N° 6 del Código de Comercio). Si el plazo ya pasó, denuncie igualmente: el asegurador no puede rechazar automáticamente, pero el atraso puede acarrear consecuencias contractuales. Le recomendamos avisar a Seguros Gaete y a la compañía aseguradora apenas tome conocimiento del hecho.
¿Qué documentos debo adjuntar a la denuncia?⌄
Lo que tenga disponible: fotografías del siniestro, parte de Carabineros (si intervino), certificado de defunción o de lesiones (cuando aplique), presupuestos de reparación, facturas, licencia de conducir y padrón del vehículo en siniestros de auto. La corredora le orienta sobre documentos adicionales que la aseguradora pueda requerir durante la liquidación.
¿Quién paga la indemnización?⌄
La compañía aseguradora donde está contratada la póliza. El corredor de seguros (Seguros Gaete) representa al asegurado durante toda la gestión, conforme al art. 513 letra c) del Código de Comercio. El monto, los plazos y las exclusiones se rigen por las Condiciones Generales depositadas en la CMF y por la póliza individual.
¿Qué pasa si Carabineros no llegó al lugar del siniestro?⌄
No es un impedimento para denunciar. Conserve la evidencia disponible (fotos, testigos, datos del otro vehículo o terceros), denuncie a la aseguradora dentro del plazo y, cuando corresponda, presente constancia en Carabineros con posterioridad. El liquidador evaluará los antecedentes para resolver la cobertura.
¿Cuánto demora la respuesta de Seguros Gaete?⌄
Un ejecutivo del área de Siniestros le contactará dentro de las próximas 24 horas hábiles desde el envío de la denuncia. Para casos urgentes o siniestros en curso, llame directamente al teléfono del área de Siniestros publicado en esta página.
¿Mis datos personales están protegidos?⌄
Sí. Tratamos sus datos conforme a las Leyes 19.628 y 21.719 sobre protección de datos personales. El acceso a los antecedentes y adjuntos de su denuncia está restringido al equipo autorizado. Cualquier solicitud de derechos del titular (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad) se canaliza al DPO de Seguros Gaete ([email protected]).